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崗位職責：
1、通過對公司產品以及攝影行業知識的深入理解和掌握，作為客戶信賴的系統業務合作伙伴，從最相關的產品特性和功能方面，與客戶定期溝通特定的業務需求；
2、通過完整的培訓計劃的執行和主動與客戶的決策者以及終端用戶互動，確保客戶對公司產品的高使用度和掌握度以及預期ROI的實現；
3、通過提前識別和監測客戶對產品的使用情況指標，科學運營客戶健康度CHI，識別客戶生命周期價值LTV，分析客戶流失風險級別，提前采取積極行動干預風險，提供關懷，幫助客戶成功以挽救可能流失的客戶，對續費結果和產品增購結果負責；
4、作為項目經理或者客戶對接人，主導客戶上線、產品需求/使用/服務調研、客戶群互動活動、定制化培訓服務、咨詢服務、其他增值服務等項目；
5、通過系統工具及時有效地歸檔有價值的客戶溝通信息，并定期總結客戶最佳實踐等案例，供內部和外部參考借鑒；
6、為提高客戶產品服務體驗，有計劃地搜集客戶對產品和服務的意見和建議，提供反饋給本部門及其他相關部門，并推進改進，不斷促進NPS指數的提高；
7、作為客戶成功團隊的一員，不斷促進團隊的共同進步，和團隊一起，不斷迭代工作方式和運營方式，形成良性的氛圍。
崗位要求：
1、統招本科及以上學歷；
2、2年以上客戶成功、客戶服務、咨詢或、客戶運營或大客戶銷售相關工作經驗；
3、優秀的內外部溝通能力和業務領悟力，客戶導向，有親和力；
4、良好的抗壓能力、多任務管理能力和時間管理能力；
5、邏輯性思維強，善于數據分析和文案總結，關注細節，做事具有條理性。
6、有過續約冠軍、一定的管理/Mentor經驗加分。